Los presentes Términos Generales de Compra regulan el uso del sitio web chocolatepassion.eu (en adelante “el sitio web”) del que Ludomar Chocolate Passion, S.L. (en adelante Ludomar Chocolate Passion) es titular.
Ludomar Chocolate Passion, S.L. es una sociedad con domicilio social en la Calle Ciudad de la Asunción, 58 de Barcelona, España, provista de NIF nº B58286055, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 7935, Libro 7195, Sección 2º, Folio 115, Hoja 92717, Insc 1ª, siendo una de sus marcas comerciales Chocolate Passion by Ludomar. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online Ludomar Chocolate Passion presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Ludomar Chocolate Passion en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar la compra.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Ludomar Chocolate Passion a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Baleares – sólo Ibiza y Mallorca) y en Portugal. Ludomar Chocolate Passion se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. De esta misma forma, Ludomar Chocolate Passion se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si mantiene saldos deudores o impagados.
2. PRECIOS Y PRODUCTOS
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Los precios en la web están indicados en euros. Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto.
La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son los indicados en las descripciones de los mismos. Ludomar Chocolate Passion se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
3. PROCESO DE COMPRA
Ante todo, es preciso especificar que las compras realizadas en el sitio web quedarán sujetas a la disponibilidad del producto. El proceso para comprar productos a través del sitio web es el siguiente:
3.1. Cesta de la compra
Todos los productos seleccionados por el usuario se incorporarán a su “Cesta de la Compra”. El usuario debe acceder a dicha cesta de la compra para iniciar el proceso de compra. Para llevar a cabo el proceso de compra, el usuario puede o bien registrarse o hacer la compra como usuario invitado con su correo electrónico. En el caso de registro, el usuario deberá introducir su nombre de usuario y su contraseña para acceder a su cuenta. Allí aparecerá toda la información necesaria para realizar dicha compra (datos de pago y entrega del pedido), que habrá rellenado previamente al registrarse. Estos datos no quedarán almacenados.
3.2. Opciones de Envío
Una vez el usuario introduce su dirección de entrega, el sistema mostrará los gastos de envío (ver detalle en el apartado “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío “). Durante sábados, domingos y festivos no se realizarán entregas. Para más información sobre plazos de entrega, ver “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío”.
3.3. Pago
El usuario escogerá el método de pago y aceptará la operación dando su consentimiento. Ver más información en el apartado “4. Formas de Pago”.
3.4. Aceptación
El usuario confirma el pedido y acepta la compra de los productos seleccionados, así como los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y de Protección de datos.
3.5. Confirmación de compra
El usuario recibe, en la dirección de correo electrónico proporcionada, una comunicación especificando las características del producto, precio (desglosado), forma de envío, fecha de compra y número de pedido. Ver más información en el apartado “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío “.
4. FORMAS DE PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Los medios de pago admitidos son tarjetas de débito o crédito (Visa® o MasterCard®) y Bizum. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no se cargará ni descontará de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Si el pago es con tarjeta de débito o Bizum, el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Ludomar Chocolate Passion cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail (info@ludomargroup.com) o vía telefónica (+34 93.345.58.54), en el menor plazo posible para que Ludomar Chocolate Passion pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pagos pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Ludomar Chocolate Passion no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
5. ENTREGAS: FORMAS, PLAZOS DE ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO
Las compras realizadas en la web de Ludomar Chocolate Passion no podrán entregarse en apartados de correos, siempre se entregarán o bien en domicilios y a la persona indicada en el momento de la confirmación de la compra del producto o bien se pasarán a recoger por fábrica en Barcelona (Calle Ciudad de la Asunción, 58, CP 08030).
Ludomar Chocolate Passion no se responsabiliza si la entrega del pedido no puede llegar a finalizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Ludomar Chocolate Passion no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de los pedidos por problemas derivados de la empresa de transportes, como pudieran ser inclemencias meteorológicas, huelgas o en periodo vacacional o festivos locales.
El plazo de entrega de un pedido debe estimarse en:
- Los pedidos que lleguen antes de las 12 h en día laborable (de lunes a jueves) se entregan en 24 h (Baleares – Mallorca / Ibiza y Portugal: 24-48 h), antes de las 13:30.
- Los pedidos que lleguen después de las 12 h en día laborable (de lunes a jueves), se entregan en 48 h (Baleares – Mallorca / Ibiza y Portugal: 48-72 h), antes de las 13:30
- Los pedidos que lleguen los viernes, en festivos, puentes o fines de semana, se entregan 24 h a partir del siguiente día laborable (Baleares – Mallorca / Ibiza y Portugal: 24-48 h), antes de las 13:30.
- Recogida por fábrica (sin coste): a partir del día siguiente (HORARIO: entre las 12 y 15 h)
*Durante la campaña de Navidad, puede haber posible saturación del servicio de mensajería, y que los plazos sean más largos de lo habitual.
*Se realizan envíos en España (península y Baleares – Mallorca / Ibiza) y Portugal
*De abril a octubre (aproximadamente, en función de las temperaturas), el envío se hará mediante transporte refrigerado
Coste de envío con transporte sin refrigerar – (aproximadamente de noviembre a marzo)
| Barcelona y alrededores | Resto de Cataluña | Resto de España y Portugal (península) | Baleares (Formentera y Mallorca) |
| 9,00 € /envío | 9,00 € / envío | 11,00 € / envío | 16,00 € / envío |
Coste de envío con transporte refrigerado – (aproximadamente de abril a octubre)
| Barcelona y alrededores | Resto de Cataluña | Resto de España y Portugal (península) | Baleares (Formentera y Mallorca) |
| 10,00 € /envío | 11,00 € / envío | 12,00 € / envío | 16,00 € / envío |
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el transportista se pondrá en contacto con él (vía email). De esta forma, se intentará coordinar una segunda entrega para esa misma tarde. En Ludomar Chocolate Passion hemos organizado la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega, no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista y sin que el cliente pueda reclamar la devolución del importe de la compra.
Para cualquier otro contratiempo que no quede resuelto en este apartado o que la empresa de transporte tampoco pueda solucionar, puede contactarnos a info@ludomargroup.com.
6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
El usuario recibirá un e-mail con la confirmación del pedido, el número de pedido y la fecha prevista de entrega siempre que lo haya añadido durante el procedimiento de compra. Desde la web podrá hacer el seguimiento de su pedido en el apartado de “Mi cuenta”. En el apartado de “Pedido Pendientes”, se mostrará el estado actual en el que se encuentra el pedido. Puede ser que esté “En proceso”, en cuyo caso el pedido se estará tramitando y no se habrá entregado al transportista, o que esté “Completado”, cuando se haya entregado a la empresa de transporte. En el momento que el pedido ya se ha entregado a la agencia de transporte, ésta será la encargada de contactar con el cliente y facilitarle un número de seguimiento y el día en que se hará efectiva la entrega.
En el apartado “Historial de pedidos”, se mostrará la relación de compras anteriores al usuario.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En el caso que Ludomar Chocolate Passion no pueda servir al cliente los productos ya comprados y pagados por falta de disponibilidad en ese momento, lo pondrá en conocimiento del cliente lo antes posible, quién podrá optar para hacer un cambio por otro producto disponible del mismo importe o similar. El cliente también está en su derecho de solicitar la devolución del importe de los productos no disponibles. Ludomar Chocolate Passion deberá hacer efectiva la devolución en un plazo máximo de 30 días y por el mismo medio de pago con el que se realizó el abono.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Debido a que nuestros productos son alimentos ya preparados para consumir y en cumplimiento de la Guía de la Comisión sobre la Directiva de Consumo 2011/83 UE, en la cual se basa la vigente Ley General de Consumidores y Usuarios, Ludomar Chocolate Passion, por norma general, NO aceptará devoluciones de los productos por razones de protección de la salud y de higiene, y, en ningún caso en productos personalizados por y para el cliente.